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FAQ
Les produits HCM sont garantis 24 mois minimum contre toutes formes de défauts (montage, fuite, LED non fonctionnelle.) En cas de problème il vous suffit de nous renvoyer votre/vos produits comme indiqué dans les conditions générales de vente. Si le souci survient avant les 14 jours légaux de rétractation, nous pouvons vous remboursez votre commande. Dans le cas contraire, votre/vos pièces seront soit réparées ou remplacées. Si jamais aucune solution n’est trouvée pour rendre votre/vos pièces opérationnelle/s, nous vous rembourserons votre commande.
Au vu des produits spécifiques vendus par Hybrid Cooling Modding, les réparations sont généralement effectuées sous 1 à 2 semaines. Mais dans certains cas exceptionnels, les réparations peuvent durer 30 jours calendaires.
Il arrive dans de rares occasions que du liquide de refroidissement arrive à s’échapper du waterblock à cause d’un défaut mécanique. Si vous avez suivi les recommandations présentes dans les conditions générales de vente et sur les fiches produits, vous utilisez donc des liquides de refroidissement adaptés et non électroconducteurs. Dans ce cas, tout dommage rendant votre matériel informatique non fonctionnel et pratiquement exclu. Il suffit alors de sécher l’ensemble des composants afin de retirer toutes traces du liquide de refroidissement. Ainsi, il n’y a aucune raison que votre ordinateur ne recommence pas à fonctionner normalement.
Il est bon de savoir qu’une accumulation de poussière, de tabac, ou autre, dans votre ordinateur peut rendre le liquide conducteur. C’est ce pourquoi il est très important de nettoyer régulièrement votre ordinateur.
Pensez à bien suivre les instructions au dos de la bouteille de votre liquide de refroidissement (tous les combien de temps il faut le renouveler, dans quelles conditions il doit être utilisé etc..)
Si vous avez des questions, merci de nous contacter à cette adresse : service_client@hybridcooling-modding.fr
La plupart de nos waterblocks sont fabriqués sur mesure. Afin de parfaitement s’adapter à chaque modèle de carte graphique, ou carte mère, ou tout autre composant nécessitant un refroidissement liquide, il arrive alors que certains waterblocks prennent plus de temps a être conçu. Les délais de production affichés sur les fiches produits sont seulement à titre indicatif, il se peut que le temps de conception déborde sur le délai prévu indiqué. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter pour avoir plus amples informations, nous pourrions trouver une solution. (Modification de la commande, annulation etc.. )
Pour les personnes ayant payé un supplément pour une fabrication sous 7 jours ou 14 jours, nous pouvons vous rembourser ce supplément si la réalisation de votre pièce dépasse ce délai.
Cependant, il arrive que les retards de production ne soient pas de notre fait, mais ceux de nos fournisseurs ou de nos livreurs. Par exemple, un retard dans l’acheminement de la matière première, un retard dans l’expédition des pièces fabriquées à l’usine, une perte des colis pendant la livraison etc. Dans le cadre de ces circonstances exceptionnelles, nous vous contacterons dans tous les cas pour trouver une solution amiable.
Nous vous rappelons que les produits fabriqués sur mesure ou fortement personnalisés ne sont pas soumis aux délais légaux de rétractation.
Oui, nous avons les connaissances nécessaires en matière d'ingénierie pour pouvoir fabriquer n'importe quel bloc de refroidissement pour n'importe quelle sorte de composant. Qu'il soit lié à l'univers informatique, ou non. Il vous suffit de nous contacter par mail, de nous fournir un plan (2D ou 3D) de l'élément à refroidir en nous indiquant les points chauds et on se charge du reste.
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